Política de reemborsament

Datos del responsable

Titular: Fons Origen — Emilia Moscone Ezcurra

NIF: Y8529650E

Domicilio: Carrer de Buenos Aires 11, 7-1, Barcelona, 08029, España

Correo: fons.origenn@gmail.com

Web: fonsorigen.com

1. Naturaleza del producto y condiciones generales

Fons Origen elabora productos de cosmética solida artesanal — champús, acondicionadores, aceites corporales, jabones y productos para mascotas — formulados con ingredientes de origen natural. Por tratarse de productos cosméticos de higiene personal, la normativa europea (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que estos productos están excluidos del derecho de desistimiento una vez que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de protección de la salud e higiene.

2. Productos defectuosos o dañados durante el envió

Si recibes un producto en mal estado, dañado durante el transporte o que no corresponde con el pedido realizado, tienes derecho a la sustitución o reembolso completo. Para ello:

  • Contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido

  • Envía un correo a fons.origenn@gmail.com con el asunto 'Incidencia pedido [numero de pedido]'

  • Adjunta fotografías del producto recibido y del embalaje exterior

  • Indícanos si prefieres sustitución del producto o reembolso

Una vez verificada la incidencia, procederemos a la solución elegida sin coste adicional para ti en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Productos no abiertos — derecho de desistimiento

Si el producto no ha sido abierto ni utilizado y conserva su embalaje original intacto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al articulo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer el desistimiento:

  • Notifícanos tu decisión por correo a fons.origenn@gmail.com antes de que transcurran los 14 días

  • El producto debe estar sin abrir, en perfecto estado y con su embalaje original

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que el producto este defectuoso

  • El reembolso se realizara en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto, usando el mismo método de pago original

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el articulo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento:

  • Productos cosméticos y de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados

  • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene

Esto incluye todos los productos de cosmética Fons Origen una vez abiertos: champús solidos, acondicionadores, aceites corporales, jabones y productos para mascotas.

 

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se realizaran mediante el mismo metodo de pago utilizado en la compra original (tarjeta de credito/debito, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay) en un plazo maximo de 14 dias habiles desde la aprobacion de la devolucion. Fons Origen no es responsable de los retrasos ocasionados por las entidades bancarias en la acreditación del importe.

6. Contacto para incidencias

Correo: fons.origenn@gmail.com

Asunto: 'Devolución pedido [numero]' o 'Incidencia pedido [numero]'

Plazo de respuesta: máximo 48 horas en días hábiles

Para cualquier reclamación no resuelta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en lineal: https://ec.europa.eu/consumers/odr