Ultima actualizacion: Mayo 2026

La presente Política de Envio regula las condiciones de entrega de los pedidos realizados en fonsorigen.com, en cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

 

1. Plazo de preparación del pedido

Los pedidos se procesan de lunes a viernes en días hábiles. El plazo de preparación y embalaje es de 1 a 3 dias hóbiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarón el siguiente día híbil. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, con el número de seguimiento incluído.

 

2. Gastos de envío

Los gastos de envío varian según el destino y el peso del pedido. El coste exacto se calcula automáticamente y se muestra de forma clara y desglosada durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido. No se aplicará ningún cargo de envio sin que el cliente lo haya visto y aceptado previamente.

 

3. Zonas de entrega

Fons Origen realiza envios a España y a otros paises de la Union Europea e internacionales. Las zonas de entrega disponibles y sus condiciones se muestran durante el proceso de compra. Fons Origen se reserva el derecho de no realizar envíos a determinadas zonas o de establecer condiciones especiales para ciertos destinos.

 

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y dependen de la empresa de transporte y del destino. No estan garantizados. Fons Origen no será responsable de los retrasos causados por la empresa de transporte, situaciones de fuerza mayor, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o procedimientos aduaneros. El plazo estimado de entrega se indica durante el proceso de compra segun el destino seleccionado.

 

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibira un correo electrónico con el numero de seguimiento para rastrear el envio en tiempo real. Si no se recibe este correo en 3 dias habiles desde la compra, se recomienda revisar la carpeta de spam o contactar con Fons Origen en fons.origenn@gmail.com.

 

6. Responsabilidad durante el transporte

Conforme al artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE, el riesgo de pérdida o daño de los productos recae sobre Fons Origen hasta que el cliente recibe físicamente el pedido. En caso de pérdida o daño durante el transporte, Fons Origen gestionará el reemplazo o reembolso sin coste adicional para el cliente, y reclamará a la empresa de transporte conforme al contrato de mensajería.

 

7. Paquete dañado o perdido

Si el cliente recibe el paquete visiblemente dañado, debe anotarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo, fotografiar el embalaje y el contenido, y contactar con Fons Origen en las primeras 48 horas desde la recepcion a traves de hola@fonsorigen.com.

En caso de pedido perdido (sin actualización de seguimiento durante mas de 10 días hábiles), Fons Origen abrirá una reclamación formal con el transportista y, una vez confirmada la pérdida, procederá al reenvío del pedido o al reembolso completo según prefiera el cliente.

 

8. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega indicada en el pedido sea correcta y completa antes de confirmar la compra. Fons Origen no se hace responsable de envíos no entregados por causa de una dirección incorrecta facilitada por el cliente. En estos casos, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

 

9. Contacto para incidencias de envío